第一講：禮儀的基本內容
1、商務禮儀概念
2、學習商務禮儀的重要性
3、商務禮儀的特點
4、培訓禮儀提升修養的途徑
第二講：商務人員個人禮儀要求
一、儀容禮儀
1、修面：男士魅力的亮點！
2、化妝：女士職業形象的標志！
3、女士化妝禁忌
二、儀表禮儀
（一）著裝的TPO原則
（二）女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發飾等）
（三）男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領帶等）
（四）職業著裝禁忌
三、儀態禮儀
（一）身體語言的表達
（二）表情語言（微笑、目光）
（三）動作語言（站、做、行、走、蹲、手勢）
（四）儀態禁忌
第三講：商務社交禮儀
一、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
二、問候禮儀
三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領導、來賓）
四、握手禮儀
五、名片的使有禮儀
六、乘車禮儀
七、電話禮儀
第四講：拜訪和接待禮儀
一、商務人員的初次拜訪和再次拜訪中的禮儀
二、接待禮儀
1. 一般性商務接待禮儀要求
2. VIP接待
3. 接待規格的大體劃分
4. 陪同人員的設置標準
5. 禮賓次序的基本排列方法
6. 禮品饋贈禮儀
7. 接待車輛的安排
三、接待宴請禮儀
1. 宴請地點的選擇
2. 宴請菜單的選擇
3. 如何確定就餐人員
4. 宴請過程中的禮儀
5. 關于酒的禮儀
6. 宴請中談論的話題
第五講：會議談判禮儀
一、會議禮儀
二、談判禮儀
掌握談判活動中的基本禮儀要求
談判前的禮儀
談判進行中應遵守的禮儀
談判中的基本原則
第六講：其他商務禮儀
1. 簽約儀式、剪彩儀式及慶典活動
2. 酒會及冷餐會
3. 舞會
4. 出國考察及談判
第七講：商務溝通禮儀
一、語言交談的基本要求
二、商務交談五不問
三、商務交談禮儀技巧
