有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯網時代的到來，不少企業的經營思維開始轉變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經營，他們利用互聯網平臺思維觸及了通訊業、零售業、地產業、金融業、傳媒業，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯網時代有它與眾不同的服務營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。
同時，我們說互聯網思維下的服務營銷是什么?他和傳統的廣告區別在于可以實現“零成本的服務”和“精準化的營銷”，通過互聯網思維，不但可以節省企業運營成本，也可以讓我們的服務營銷變得更加的精準化和擴散化。這就是我們開設這堂課的目的。
幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點
通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍。
深刻了解用戶心理，學會服務流程的設計
用互聯網六覺法設計服務體驗
1. 用戶VS客戶，有什么區別?
例：小孩子買鞋
2. 需求VS體驗，哪個更重要?
例：送項鏈
一、找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你
例：雕爺牛腩
例：四川紅味坊
1. 社會維度
2. 個性維度
3. 集體維度
4. 關系維度
二、客戶嘴巴講的不一定是真的
1. 需要——客戶的表層需求
2. 想要——客戶的本質需求
例：交運校車
一、一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
例：視頻：《屌絲男士》
1. 如何能得到“屌絲”們的心
2. 說話要盡量說客戶聽得懂的話
3. 講話要講到客戶的心里去
二、體驗是二次銷售額關鍵
例：中信書店的體驗式服務
1. 視覺2. 嗅覺3. 味覺4. 觸覺5. 聽覺6. 感覺
三、良好用戶體驗在于滿足用戶內心深處細小的痛點
四、當用戶參與到營銷活動的體驗中來
例：來自星星的你拍攝模式
1. C2B模式：讓用戶參與到產品設計和創新中來
2. 粉絲經濟：讓用戶參與到跟你品牌有關的有趣的活動中來
3. 眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
策劃不僅是傳播樣式的革命，更是一場產業革命和社會革命的表現形式。
手把手得教你如何策劃開展線下的社群活動。
如何開展精準客戶服務營銷呢?
營銷團隊如何構建高績效的體系嗎？如何因地因時因人制宜哪？
