課程背景：
為什么阿里巴巴能在1個工作日發放貸款?為什么騰訊如此精準開展微信營銷?為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準?原因是他們擁有強大的數據庫，因此在互聯網時代，在云計算的條件下，企業要實現精準營銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準客戶服務營銷呢?這也是我們開設這門課程的原因。
教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
掌握大數據的規律和基本特點；
學會開展數據分析，并找到數據背后的問題；
通過大數據開展精準化營銷。
一、大數據到底是什么?
二、大數據時代到來的條件
1. 時代的沿革
2. 移動互聯網
3. 云計算
4. 4G網絡
三、大數據的條件——大數據VS數據大
1. 大數據與傳統數據的區別
1）“由業務向數據提出需求”的運營模式向“以數據指導業務”的運營模式轉變
2）化“數”為“據”是關鍵。
2. 大數據的特點
1）數據體量夠大（Volume）
2）數據類型夠多（Variety）
3）數據價值密度低（Value）
4）數據具有實效性（Velocity）
四、大數據的類型
1. 結構化數據——純數字化數據
2. 半結構化數據——圖片、聲音、影像
3. 非結構化數據——行為數據：歸根到底是研究“人”
1）表象數據2）心理數據3）性格數據
一、大數據的商業意義
挖掘需求：永遠不要忽略用戶的行為數據和潛在需求
1）大數據的本質：還原（通過行為數據還原用戶的真實需求）——為C端精確畫像
2）還原的三個條件：角度、場景、數據
3）數據——挖掘
二、精準營銷：開展精準化、低成本營銷
1. 關聯推薦：
2. 廣告精準推送
3. 社區營銷，建立核心競爭力
三、內部管理：提高工作效率和服務質量
1. 提高工作效率
2. 提升服務質量
3. 實現員工的扁平化管理
四、模式變革：變革商業模式，引領時代潮流
1. 思維變革：信息風暴顛覆思維慣例
1）從“樣本”到“總體”
2）從“精確性”到“混雜性”
3）從“因果關系”到“相關關系”
2. 商業模式的變革與創新
1）企業模式創新
2）產業模式創新
3）技術模式創新
五、數據采集的方法
1. 試驗法（EQ試驗）2. 訪問法3. 問卷法4. 平臺法（對于后臺數據的監測）——微信的三個號
一、大數據時代的三大發展趨勢
1. 數據資產化
2. 產業平臺化（垂直整合）
3. 泛互聯網化
二、大數據在各行各業的應用
1）零售業——個性
2）制造業——智能
3）能源業——節能
4）廣告業——精準
5）通信業——連接
6）金融業——回歸
7）醫療業——開放
8）教育業——交互
9）影視業——質量
10）交通業——監測
策劃不僅是傳播樣式的革命，更是一場產業革命和社會革命的表現形式。
手把手得教你如何策劃開展線下的社群活動。
如何開展精準客戶服務營銷呢?
營銷團隊如何構建高績效的體系嗎？如何因地因時因人制宜哪？
