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        如何成為電話營銷高手
        通過使用電話,來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等行為的手法。
        課程講師:趙全柱
        課程時長:6h/天
        課程對象:公司電銷人員、客服人員、電子商務人員、銷售部門人員
        解決問題:一步到位找到目標客戶,引起客戶的興趣,掌握客戶的心理,獲取客戶的信任?!?【查看更多】

        課程背景:

        電話營銷(Telemarketing)是一個較新的概念,出現于20世紀80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成,以及電話、傳真等通信手段的普及,很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感,結果適得其反。電話營銷的定義為:通過使用電話,來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

        與電話營銷相關的詞匯很多,直接銷售(Direct Marketing)、數據庫營銷(Database Marketing)、一對一營銷(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶服務中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當今先進的通信計算機技術,為企業創造商機,增加收益。

        課程收益
        內容介紹

        第一篇:電話營銷心態篇

        1、電話營銷是快速獲得人脈的方法;

        人際關系大師哈維·麥凱說過,要想改變自己的命運,有兩個方法:

        1)你所遇到的人;

        2)你所看過的書或者資訊;

        2、電話營銷靠聲音傳遞信息,美好的聲音就是財富。

        3、電話營銷就是積累客戶,不在乎成交多少,在乎打了多少,所有的來電都是有錢的來電。

        4、我對產品有信心,傳遞出去的情緒才是正面的。

        5、沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是等于他不夠了解,角度不是最好!

        6、讓自己更專業,打電話時才會更有底氣。

        第二篇:電話營銷的準備

        一、電話營銷的物品準備

        1、便簽紙:用便簽紙記錄可以幫助我們或是同事有著提醒的作用。

        2、電話記錄本

        1)正式的記錄本;

        2)備用的記錄本;

        3、計算器——客戶要的速度和效率;

        4、喜歡的音樂

        5、鏡子

        作用:時??梢钥吹侥隳歉弊饦s,是表情很嚴肅,還是表情很開懷,

        6、客戶的資料

        7、傳真件

        二、電話營銷態度的準備

        1、勇氣 不是每個人有義務對你友好;

        2、動機 動機要純 ,打電話的唯一的理由,就是幫助顧客;

        3、運用想象力,突破心理障礙;

        4、肢體語言——動作創作情緒;

        5、真誠——偽裝的真誠,得到真誠的虛偽;

        6、對產品百分之一兆的相信 才會讓我們充滿行動力!才會讓我們充滿行動力!

        世界銷售冠軍有三個信念:

        1)對產品百分之一百的相信!

        2)我不需要賣這個產品給你,我依然可以活下去,我依然可以做其他的事情!

        3)假如唯一需要我的產品的理由,就是我給你的幫助!

        三、電話營銷前的管理工作準備

        1. 電話營銷的目的:見面,判斷客戶是否為潛在客戶,了解客戶需求

        2. 電話營銷信息的準備電話營銷顧客信息表

        1)顧客姓名、職務、公司的名稱、電話號碼、座機、分機、鄰座的分機、手機、家里電話;郵編和地址、通話的合適時間、E-MAIL

        2)一流的電話營銷銷售的是顧客的價值觀;二流的電話營銷是產品對客戶的好處;三流的電話營銷是產品的本身;

        3. 客服電話銷售的恐懼

        1)懂得趨利避害     (2)對天性理解透徹

        4. 電話營銷的時間管理

        5. 電話營銷的核心要素

        1)過程    (2)興趣   (3)溝通    (4)目標

        第三篇:電話銷售重點技能訓練

         1. 電話銷售的開場白

        1) 開場白實操訓練

        2) 開場白需要注意的十項問題

        3) 開場白錯誤案例示范

        4) 開場白到底怎么開?原則是什么?

        5) AIDA開場白實操技能訓練

        2. 電話銷售如何介紹產品

        1) 了解客戶需求是介紹產品的前提

        2) SPIN銷售探尋需求

        3) FABE介紹產品法則

        3. 處理電話銷售中的客戶抗拒

        1) 了解客戶抗拒原因及分類

        2) 電話營銷處理客戶抗拒的原則

        3) 心態轉變:客戶抗拒到底是什么

        4) LSCP處理客戶抗拒

        5) 客戶抗拒解決辦法

        4. 達成目標之成功約見

        1) 成交信號

        2) 封閉式問句確定見面時間

        3) 后續維護關系

        4) 見面前資料準備充足

        第四篇:成功電話營銷七大步驟

        1. 步驟一、良好的心態

        2. 步驟二、充分的準備(有備而來)

        3. 步驟三、信任感=成交

        4. 步驟四、找對需求賣產品

        5. 步驟五、介紹到心里,不是耳朵里

        6. 步驟六、解除顧客的任何抗拒

        7. 步驟七、死了都要“成交”

        第五篇:電話營銷三個注意細節

        1. 30秒原理

        1) 第一階段:15秒,開場白,稍停,看客戶反映

        2) 第二階段:15秒,來電原因,服務介紹,引發興趣

        2. 以問題吸引客戶注意力

        1) 讓客戶感興趣,讓客戶回答

        2) 提跟客戶有關的

        3. 終極利益法則

        1) 電話里說的利益必須和客戶有關

        2) 利益明確,簡明

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