前 言
開不開店看老板，贏不贏利看店總
一個猶豫不決的店總讓店關門大吉
店總即是家長，又是導演
如何確保門店業績持續增長
如何提升店面人員銷售技能
一店之總，如何成為“鎮店之寶”
競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店總嗎？
教會店長組建激勵具有戰斗力的門店團隊，進行有效管理；
教會店長如何做好店面日常貨品管理工作；
教會店長做好門店促銷技巧；
教會店員處理客戶投訴、公關應對；
掌握有效溝通的方法和技巧；
教會店長及店員如何做好客戶服務管理工作。
1.門市成敗的靈魂
主孰有「道」
將孰有「能」
天地孰「得」
法令孰「行」
兵眾孰「強」
士卒孰「練」
賞罰孰「明」
2.八項工作重點：
1.企業代理人2.情報收集者3.調整者4.傳達者5.指導者6.管理者7.保全者8.活動者
3.店長的六能力
1. 優良的銷售技能
2. 商品的了解
3. 圓融的處理人際關系
4. 促進組織內良好溝通
5. 領導力
6. 危機處理
4.店長必備的八知識
1. 觀察出消費者變化的知識
2. 零售業變化的知識
3. 經營技術與管理技術的知識
4. 公司歷史、制度、理念的知識
5. 教育方法與技術的知識
6. 訂定門市策略、計劃的知識
7. 分析統計數值的知識
8. 法律知識
1.對外強勢的經營戰略
成為區域中的最佳商店
多店化戰略
專門店
2.對內的因應對策
讓成員了解并遵循營業方針
熟悉對手門市商品及促銷
促銷的制定與應對
藉由促銷，將重點商品推介給客戶
提高服務質量
3.商店經營應做哪些計劃
營業額計劃
商品計劃
采購計劃
銷售促進計劃
人員計劃
經費計劃
1.店長的四種類型
1. 任務傳達型
2. 自以為是型
3. 全面委任型
4. 任務指導型
2.提升對人領導力的五項技巧
5. 維持他人的自信及自尊
6. 維持建設性的人際互動
7. 激發部屬主動的意愿
8. 對事不對人
9. 以身作則
3.強化表達能力五重點
10. 將彼此的思維告知對方
11. 聚集焦點
12. 掌握對方心理
13. 抓住對方重點
14. 負責與決心
4.收心法則六重點
15. 發覺他人長處
16. 發揮人之長，勿道人之短
17. 不要一味采用投己所好的人
18. 給予犯錯的空間
19. 充分信任，全權委托
20. 釋放光環
5.帶動部屬五原則
21. 嚴肅認真
22. 無比的勇氣
23. 親和力的展現
24. 合理的要求
25. 謙虛受教
26.人效考核
那么如何將一名普通的導購培養成金牌導購呢？
員工在沒有顧客的時候不知道干什么？
如何確保門店業績持續增長？
競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店總嗎？
