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        催收實戰高級談判技巧
        課堂氣氛活躍,學員在寓教于樂中獲取最大的收益,并能學以致用。
        課程講師:陳楠 郭靜
        課程時長:2天
        課程對象:銀行各支行負責人、客戶經理、不良資產清收人員
        解決問題:提升不良資產催收人員的談判技巧,大幅提高催收業績,有效降低不良風險?!?【查看更多】

        課程背景:

        不良資產催收是目前商業銀行等金融機構降低不良風險,處置不良資產而廣泛采用的一種手段,如何提高催收人員的催收談判技巧成為一個核心問題。

        不良催收是一種復雜的談判過程,有其獨特性。根據講師多年從事不良催收的實戰管理經驗,它不同于一般的“商務談判”,也不是通常意義上的’雙贏”談判,更不是人們常說的“討價還價折中妥協”式談判,那么到底有沒有一種談判模式適用于特定的催收場景,從而可以真正有效提高催收人員的談判技巧呢?

        課程特點:

        ● 課程內容來自大量一線實戰催收經驗的提煉,是真正符合催收場景的談判技巧課程

        ● 本談判技巧經實踐檢驗,可以大幅提升催收業績

        ● 以典型案例貫穿整個課程,激發學習興趣,變被動學習為主動學習

        ● 課堂氣氛活躍,學員在寓教于樂中獲取最大的收益,并能學以致用

        課程收益
        內容介紹

        第一講:催收是一種談判博弈的交互過程

        一、談判的種類及特征

        1. 多邊談判與雙邊談判

        2. 分配談判與整合談判

        3. 面對面談判與網絡談判

        二、催收談判的特殊性

        1. 催收屬于雙邊分配式復雜談判

        2. 理性假設談判模式與情緒假設談判模式

        3. 適用于催收場景的談判新模式:基于心理干預主導進程的談判模式

        第二講:催收談判新模式之情緒運用技巧

        活動討論:說說你對催收中情緒的理解

        一、情緒運用在催收中的特殊作用

        1. 情緒對催收談判的影響

        2. 正向情緒、負向情緒與中性情緒

        3. 自主調節、表層扮演與深層扮演

        二、催收角色對催收情緒的要求

        1. 逾期時段的劃分

        2. 不同的逾期時段要求不同的催收身份

        3. 各逾期階段催收員身份角色的設定

        三、管理好自身的好情緒

        1. 催收是一種心理情緒較量

        2. 不要拿別人的過錯來懲罰自己

        3. 享受催收這份工作

        第三講:催收談判新模式之語言運用技巧

        一、消除對抗迅速建立關系的語言技巧-重復技巧

        1. 你的初始目標是收集盡可能多的信息而不是對抗

        2. 什么是重復技巧

        二、運用策略性同理心增強信任的語言技巧-定位心理活動

        1. 策略性同理心在催收中的應用

        2.“定位”語言技巧

        3.“指控審查”語言技巧

        三、營造成功催收的氛圍-掌控“不”的語言技巧

        1. 小心“是”掌控“不”

        2. 通過設計“不”來掌控催收談判進程

        3. “你說得對”-讓債務人發自內心的改變

        四、導向還款承諾“校準”目標的語言技巧

        1. 什么是“校準”技巧

        2. 如何使用“校準技巧”進行有效提問來消除賴賬幻想?

        3. 還款承諾五落實四確認

        4. “啟發“客戶自覺還款的語言技巧

        第四講:催收談判新模式之心理運用技巧

        1. 誰都不想被催帳

        2. 為客戶的“借口“找個好理由

        3. 不留“破窗“暗示

        4. 法律影響、社會影響、利益影響與情感影響的綜合運用

        第五講:課程結論與回顧

        1. 課程回顧

        2. 答疑解惑

        3. 合影道別

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