課程背景：
員工是企業的名片，員工的形象及行為代表著企業的品牌。良好的職業形象不僅能為個人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養。不僅是個人需要，更是企業需要，社會需要。
課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到最佳。
塑造良好的職業形象；
培養良好的職業素養與禮儀規范；
學習常用語言規范與溝通技巧。
一、印象的形成
1. 什么是首因效應？
2. 首因的構成
3. 什么是近因效應？
二、禮儀的定義
1. 禮儀的起源
2. 禮儀的核心
一、儀容儀表
1. 女士著裝規范
2. 男士著裝規范
3. 保安著裝規范
案例：化妝的作用
現場演練：現場找出著裝不規范之處，并予以糾正
二、形體儀態
1. 站姿講解
現場展示、演練站姿
2. 坐姿講解
現場展示、演練坐姿
3. 行姿講解
現場展示、演練坐姿
4. 蹲姿講解
現場展示、演練蹲姿
5. 服務手勢
案例：手勢的魅力
1）講解方向指示、閱讀指示、示意入座的服務手勢
2）現場演練服務手勢
6. 鞠躬講解
現場展示、演練鞠躬禮儀
三、接待禮儀
四、表情神態
一、語言規范
1. 普通話OR方言？
2. 怎樣稱呼客戶？
3. 客戶溝通3A原則
4. 真誠贊美
5. 常用銀行網點服務用語
4）服務用語分組演練
二、語言溝通技巧
1. 說的技巧
2. 聽的技巧
