好的管理者,要過(guò)6道關(guān)
來(lái)源:中融管理培訓   發(fā)布時(shí)間:2024-06-14 09:00   瀏覽次數:220
一:高估自己:長(cháng)相、智商、領(lǐng)導力

請問(wèn),人在什么方面,最容易高估自己?

3、2、1。時(shí)間到。你的答案是什么?

齊磊老師的答案是:

長(cháng)相、智商、領(lǐng)導力。

我真帥。我很聰明。我很擅長(cháng)管理。三大錯覺(jué)。


比如,他會(huì )覺(jué)得職位本身,帶來(lái)領(lǐng)導力。

于是,他把自己當權威,不允許被挑戰。面對不同意見(jiàn),他的第一反應不是思考,而是應激式地鄙視、嘲諷。

于是,敢說(shuō)“不是,不對,不好”的人,越來(lái)越少。留下的,是只說(shuō)“是,對,好”的人。

又比如,他認為自己做了管理者,就理應享受某些特權。

開(kāi)會(huì )遲到、餐廳獨立、辦公室獨立、有自己的專(zhuān)屬停車(chē)位……越與眾不同越好。

否則,做了管理者,還和普通員工混在一起,有什么意思?

可是,離團隊成員越遠,也就越無(wú)從了解團隊的真實(shí)想法和需求,信息停止流動(dòng),組織成為一灘死水。

如果對領(lǐng)導力本身的理解有誤,又怎么指望自己有領(lǐng)導力呢?

齊磊老師說(shuō):

大部分領(lǐng)導者之所以對自己的領(lǐng)導力比較滿(mǎn)意,是因為只關(guān)注到了口服,而忽略了讓下屬心服的部分。

什么叫心服?

心服,就是你不做管理者,依然也保持強大的影響力。原來(lái)的下屬看到你,仍舊一如既往地尊重。

所以,有些權力,是職位帶來(lái)的,讓員工“口服”。

而有些權力,是管理者自己修煉出來(lái)的,讓員工“心服”。

讓員工口服,最多只能算是一位管理者。讓員工心服,才能稱(chēng)得上是一位領(lǐng)導者。

那么,要怎么做,才能讓一位管理者,成為一名領(lǐng)導者呢?

齊磊老師說(shuō),要越過(guò)6道關(guān)。

行為關(guān)、目標關(guān)、氛圍關(guān)、語(yǔ)言關(guān)、決策關(guān)、輔導關(guān)。

我們一個(gè)個(gè)說(shuō)。

二、行為:以身作則,言行合一

我猜,你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)、看過(guò)《亮劍》這部電視劇。

團長(cháng)李云龍,脾氣火爆,滿(mǎn)口臟話(huà),總是兵行險著(zhù),膽大包天,但你就是對他討厭不起來(lái)。

為什么?

很大一部分原因,就是戰斗的時(shí)候,他喊的是“跟我沖”,而不是“給我沖”。

有次,李云龍率隊突圍,明明人已經(jīng)逃出包圍圈,但轉頭一看,發(fā)現部下張大彪還沒(méi)出來(lái)。

于是,他二話(huà)沒(méi)說(shuō),要來(lái)一挺機槍?zhuān)蠛埃簭脑郦毩F成立那天起,就沒(méi)丟下過(guò)自己的弟兄,沖回去!

張大彪看到李云龍回來(lái),還親自背上他往外跑。鐵打的漢子,哭得像個(gè)淚人:團長(cháng),我給咱們團添累贅了!團長(cháng),你不用背我,我自己能走!

李云龍背著(zhù)個(gè)人,顧不得回頭多說(shuō)什么,邊著(zhù)急忙慌地跑路,邊怒斥道:閉嘴!我李云龍就沒(méi)丟下過(guò)自己的弟兄!

你說(shuō),李云龍,是管理者,還是領(lǐng)導者?

當然是領(lǐng)導者。所以,劇中哪怕他被降職成了營(yíng)長(cháng),張大彪依然畢恭畢敬地喊“團長(cháng)”。

想必你已經(jīng)知道了。行為的影響,遠比言語(yǔ)說(shuō)教更有威力。

孔子曾說(shuō):

其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。

員工不會(huì )聽(tīng)你說(shuō),只會(huì )看你做。你想讓員工變成什么樣,你自己就要先做到什么樣。

想讓員工復盤(pán)自省,你自己首先要日日自省,給出總結。

想讓員工擔責,你面對困難,就需要首當其沖。

想讓員工隨機應變,你就要針對不同員工,不同環(huán)境,調整自己的管理方法。

齊磊老師說(shuō),這就是行為的力量:先做好自己,才能領(lǐng)好他人。

但是,怎么領(lǐng)?

這就要靠“目標”。

三、目標:達成共識,信以為真

2019年,齊磊老師去山東的一家貿易公司講課。

過(guò)程中,齊磊老師問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題:今年的目標,大家有沒(méi)有信心?

氣氛一下子點(diǎn)燃了。不少員工特別亢奮,大喊:沒(méi)問(wèn)題,我們全力以赴,一定能做到!

第一排有位小伙,喊得尤其賣(mài)力,脖子上的青筋幾乎要爆開(kāi)。

齊磊老師開(kāi)始有點(diǎn)羨慕這家公司的老板了,從哪找到這一群精兵強將!

于是,他忍不住請教:受?chē)饨?jīng)濟形勢影響,貿易生意不好做,團隊也不穩定,你還有信心完成目標嗎?

小伙子穩定發(fā)揮,繼續用脖子上鼓脹的青筋表示決心,大聲重復了一遍剛才的話(huà)。

齊磊老師也被感染,他激動(dòng)地追問(wèn):好!那么你大聲告訴大家,咱們公司的年度目標是多少!

小伙子沒(méi)有絲毫遲疑:我不知道!但是我一定要!做!到!

天哪!齊磊老師幾乎暈倒。你不知道,怎么做到?

這,就是企業(yè)里特別可怕的一種情況:?jiǎn)T工看似充滿(mǎn)力量,但沒(méi)有方向。

當員工只知道低頭拉車(chē),不知道抬頭看路的時(shí)候,出力越多,浪費越多。

那怎么辦?達成目標共識。

因為每個(gè)人,都在為自己的目標努力。達成共識,統一組織和個(gè)人的目標,才能形成合力。

不光要不厭其煩地重復、強調,讓員工“知道”;還要不斷提供資源、加以激勵,讓員工“認可”;最后,還要大操大辦,儀式感拉滿(mǎn),讓全體人員高度重視,“信以為真”。

知道、認可、信以為真。員工參與程度越深,投入越大,整體效果就越好。

目標有了,該干活了。

而干活最重要的前提之一,就是:氛圍。

四、氛圍:帶團隊,就是帶氛圍

我猜,你多半去過(guò)海底撈。

邁進(jìn)海底撈,一股熱烈的氣氛就迎面而來(lái)。

在這股熱烈的氛圍加持下,海底撈的服務(wù)員們,情緒高昂,特別熱情。哪怕本來(lái)是個(gè)社恐,也能特別自如地迎來(lái)送往,服務(wù)顧客。

這,就是氛圍對于公司的作用。

它關(guān)系著(zhù)員工做事,是“不得不干”,還是“自發(fā)去干”。

齊磊老師說(shuō):

帶團隊,本質(zhì)上就是帶氛圍。

帶氛圍,怎么帶?

方法當然有很多。

比如,打造一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境。

怎么打造?三個(gè)凡事。

凡事放到會(huì )上說(shuō),杜絕人際關(guān)系和瑣事帶來(lái)的干擾;

凡事允許大家討論,因為你禁止討論,大家反而在私下會(huì )進(jìn)行更多討論,干擾氛圍;

凡事統一溝通平臺,平常溝通工作,無(wú)論你習慣用幾個(gè),最后請收束到一個(gè),不論是微信、qq,還是飛書(shū)。

因為,這會(huì )有助于信息的高效流動(dòng)。

除了大張旗鼓的動(dòng)作,你還可以在細微處入手。

比如,改變稱(chēng)呼。

以往,很多人在工作中,習慣稱(chēng)呼職位,比如張總,王主任。

但這樣做,無(wú)形中總會(huì )形成隔閡,導致員工有話(huà)不愿說(shuō),也不敢說(shuō)。

怎么辦?叫花名。比如鐵柱,比如大象,比如兔子。

花名的價(jià)值,在于抹除職務(wù)帶來(lái)的干擾,潛移默化中讓大家感到平等,暢所欲言。

此外,你還可以設計一些活動(dòng)。

比如,感謝卡活動(dòng)。

每月一次,當眾念出自己的感謝卡。只是,不能感謝上級,也不能感謝同事在正常工作范圍內的事情。

那么,可以感謝什么?感謝對方在自己發(fā)燒期間,送藥送飯。感謝對方在假期期間,幫助自己照顧貓貓狗狗。

新時(shí)代,“管理”這件事,更多的不再是管理行為,而是管理人心。

一個(gè)良好的氛圍,就是管理人心的一大利器。

同樣具有巨大殺傷力的利器,還有:語(yǔ)言。

五、語(yǔ)言:找對時(shí)機,言之有物

有次,齊磊老師去石家莊講課,企業(yè)李總訴苦:

團隊一盤(pán)散沙,該說(shuō)的我都說(shuō)了,該給的我也都給了,但員工總是油鹽不進(jìn)。

怎么回事?齊磊老師決定跟隨這位李總參與晨會(huì ),看看發(fā)生了什么。

推開(kāi)會(huì )議室的門(mén),本來(lái)熱熱鬧鬧的會(huì )議室一下子安靜下來(lái),大家都有些緊張。

李總把筆記本往桌子上一扔,就開(kāi)始大聲訓斥。

你,好好琢磨琢磨績(jì)效,別天天自我感覺(jué)良好。你,上次負責的文案,壓根就不知道寫(xiě)的是什么。還有你,生產(chǎn)質(zhì)量到底還抓不抓?咱們快成次品工廠(chǎng)了。

20分鐘的晨會(huì ),齊磊老師作為旁觀(guān)者,如坐針氈。

會(huì )后,李總抱怨:您說(shuō),就這幫人,死氣沉沉的,怎么干好工作?

齊磊老師說(shuō),李總,如果一定要分開(kāi),晨會(huì )和夕會(huì ),您想在哪個(gè)會(huì )鼓勵人,哪個(gè)會(huì )解決問(wèn)題?

李總沉默兩秒,說(shuō):我是不是不該罵人?畢竟他們馬上要投入工作了……

這,也是很多管理者經(jīng)常出現的毛?。?span style="color:#0052FF;">說(shuō)話(huà)的時(shí)機不對,內容不對。

齊磊老師說(shuō):

晨會(huì ),還是建議鼓勵表?yè)P為主,解決團隊士氣問(wèn)題。問(wèn)題,放到夕會(huì )解決,理性分析思考,切忌代入個(gè)人情緒。

晨會(huì )的表?yè)P,可以上綱上線(xiàn)。但夕會(huì )的批評,一定要就事論事。

管理者有著(zhù)遠大構想、真知灼見(jiàn),這當然很好。

但當他“說(shuō)不出”、“說(shuō)不好”,缺乏語(yǔ)言魅力的時(shí)候,這些精妙的想法,就很難綻放價(jià)值。

那怎么辦?

至少,你應該做到兩點(diǎn):找對時(shí)機,言之有物。

找對時(shí)機,就是搞明白自己講話(huà)的目的,對方能接受的程度,在“對”的時(shí)間講“對”的話(huà)。比如,在晨會(huì )上鼓勵,在夕會(huì )上解決問(wèn)題。

言之有物,就是講話(huà)有中心思想,有邏輯,引人入勝,簡(jiǎn)明扼要,盡量節省員工的時(shí)間。

畢竟,員工的時(shí)間也很寶貴,浪費員工的時(shí)間,等于往水里扔錢(qián)。

柏拉圖也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話(huà):

智者說(shuō)話(huà),是因為有話(huà)要說(shuō)。愚者說(shuō)話(huà),是因為想說(shuō)。

目標設置好了,氛圍搞好了,你的講話(huà)也越來(lái)越在點(diǎn)上了。在你的帶領(lǐng)下,工作很快進(jìn)入了正軌。

接下來(lái),你可能要面對一件事:無(wú)窮無(wú)盡的決策。

決策:拍板拍得快,拍得準

什么樣的管理者,更值得追隨?

我想,排名前列的原因里,肯定有這么一條:經(jīng)常打勝仗,做對事。

這也就意味著(zhù):決策做得好。

如何把決策做得又快又好呢?齊磊老師通過(guò)一個(gè)例子,詳細地解釋了具體步驟。

假如有這么一位高管,我們叫他王總好了。

王總剛剛得到通知,說(shuō)公司進(jìn)軍山東市場(chǎng),要設置濟南分公司,任命他為負責人。

現在,需要他去動(dòng)手,去找到一個(gè)合適的辦公場(chǎng)所。

王總回到辦公室,看了看待辦事項,很自然地把“找辦公場(chǎng)所”列為了優(yōu)先決策的重要事項,因為它風(fēng)險大,責任也大。這,就是第一步:覺(jué)察。把面前這項決策,在心里當作要緊的事情,認真對待。

好。接著(zhù)是第二步,目的。思考一下,找辦公室的目的,是什么?是讓山東公司,在3個(gè)月內,順利地啟動(dòng)運營(yíng)。

人們在決策的過(guò)程中,往往容易鉆進(jìn)細節,而忘掉了目的。就比如,開(kāi)會(huì )的目的,是為了討論核電站建不建,會(huì )上卻大吵了兩個(gè)小時(shí),該用什么顏色的油漆粉刷屋頂。

接著(zhù),王總把問(wèn)題的限制條件,寫(xiě)了下來(lái)。這,就是第三步,條件。捋清楚,實(shí)現這個(gè)目的,有哪些制約和限制。

首先,是總經(jīng)理吩咐的:必須要做到的要求:1)面積>1000平方米;2)租金<28萬(wàn)元;3)3個(gè)月內正式運營(yíng)。

接著(zhù),是電子商務(wù)部和企業(yè)管理部的要求:1)有車(chē)位充足的停車(chē)場(chǎng);2)附近有高端餐廳,方便接待客戶(hù);3)裝修風(fēng)格和現在一致;4)走廊寬敞,方便做宣傳。

嗯。上級給出的要求,是最基礎的,優(yōu)先完成。其他條件,盡可能做到。做不到的,拿出替代方案也行。

條件捋好了,就是第四步,尋找方案。

王總很快找到幾種渠道,比如,朋友、客戶(hù)資源。比如,網(wǎng)絡(luò )、地圖搜索。比如,中介。

很快,各處的消息紛紛傳來(lái)。王總沒(méi)有著(zhù)急評估,只是記錄。這是對對方和方案的最大尊重——只搜集,不評價(jià)。

很快,方案收集了不少,共有七個(gè)。怎么評估?王總列了個(gè)打分表,分成了底線(xiàn)條件和期望條件,分別打分。請看圖,分高者勝出。這是第五步,評估。


答案出來(lái)了。但……還沒(méi)結束。還有最后一步,確定。告訴自己,再來(lái)一遍。檢查之前每個(gè)步驟是否理性決策,然后整理好資料,和同事上級,再做確認。

覺(jué)察。目的。條件。方案。評估。確定。六個(gè)步驟,不斷循環(huán)。

不斷壓抑自己的主觀(guān)猜測,只以事實(shí)為依據,決策才能又快又準。

太好了?,F在,你已經(jīng)成為了一名合格的領(lǐng)導者。

但如果想再進(jìn)一步,從“你能”,到“你們能”,你可能還差:輔導。

六、輔導:培養下屬,解放自己

如何對癥下藥,輔導好下屬?齊磊老師講了一個(gè)故事。

故事中的管理者,叫老李。故事中的下屬,叫小王。

小王一畢業(yè),就來(lái)到了這家公司,熱情十足。

老李十分欣賞,就布置了新的工作任務(wù)給他。但小王畢竟沒(méi)有實(shí)操經(jīng)驗,做起來(lái)很吃力。

過(guò)了一段時(shí)間,小王感覺(jué)自己有點(diǎn)頂不住,就找到了老李,說(shuō)明了情況。

老李檢查了小王的工作細節,承認工作安排出了問(wèn)題,立馬補救。

怎么補救?

現在,員工的能力太差,應該以“做成事”為目標,展開(kāi)輔導。

開(kāi)始前,說(shuō)明目的和目標,展開(kāi)培訓。過(guò)程中,指令清晰,說(shuō)清楚時(shí)間、地點(diǎn)、方式、合作對象、具體事項、為什么做、有什么支持。發(fā)現問(wèn)題,管理者決策,下屬學(xué)習。

不斷輔導之下,小王可以開(kāi)始獨立完成某些工作了,不過(guò),依舊不足以獨當一面,問(wèn)題解決不利索。

于是,小王開(kāi)始越來(lái)越不自信,工作也越來(lái)越拖沓。

老李很快注意到了這種情況。面對懂業(yè)務(wù),但還不能獨當一面,心里著(zhù)急焦慮的下屬,怎么處理?

既要注意感受,又要提升技能,所以應該以“安撫人+做成事”為目標,展開(kāi)輔導。

鼓勵、傾聽(tīng),看看他是怎么想的。不斷提問(wèn),讓下屬描述自己的工作思路,發(fā)現問(wèn)題,再解釋自己的標準做法,讓下屬看著(zhù)參考答案,盡快成長(cháng)。

小王在老李的鼓勵下,慢慢重拾信心。對于項目,他也有了自己的心得和體會(huì )。

但是,隨著(zhù)業(yè)務(wù)逐漸熟悉,他開(kāi)始失去了最初工作順利完成的成就感,開(kāi)始倦怠。

面對可以獨當一面,但熱情減退,倦怠嚴重的下屬,又該怎么辦?

老李這次,把注意力放在了“安撫人”上。

有什么變動(dòng),他都提前和小王通氣,征求意見(jiàn),也仔細傾聽(tīng)他的想法,并經(jīng)常鼓勵他,讓他嘗試新的挑戰。

通過(guò)這一步輔導,小王逐漸接手了一些新的項目,狀態(tài)也逐漸回升,還主動(dòng)幫助業(yè)務(wù)有問(wèn)題的新同事。

老李看在眼里,喜在心里。精心培育的小樹(shù)苗,終于成為了頂梁柱。

終于,該進(jìn)行最后一個(gè)階段的輔導,讓他承擔更多責任、更大項目了。

這個(gè)階段的主要目的,就是“放手”。

一旦事先通好氣,確定原則和方向,老李就很少插手,讓小王自己梳理思路,找出對策。并且,還不斷請小王分享工作經(jīng)驗和成果,正式作為“大師兄”,帶一些新同事。

就這樣,從一開(kāi)始的做成事,到慢慢開(kāi)始安撫人,再到最后的放手。老李對小王的輔導,走過(guò)了4個(gè)階段。

GE前總裁杰克·韋爾奇說(shuō):

成為領(lǐng)導前,成功只和自己有關(guān),但成為領(lǐng)導后,成功只和別人有關(guān)。

借用齊磊老師的一句話(huà),就是:管理者賦能的過(guò)程,就是從“我能”,變成“我們能”的過(guò)程。


齊磊老師說(shuō):

企業(yè)的競爭,本質(zhì)上是領(lǐng)導力的競爭。

因為客戶(hù)與合作伙伴,往往通過(guò)員工表現,評價(jià)一個(gè)企業(yè)。

如何不斷提高員工表現呢?這就需要領(lǐng)導者持續發(fā)揮領(lǐng)導力,逐漸帶動(dòng)了。

說(shuō)的真好。感謝齊磊老師的分享。

是啊。管理者,是職位。但領(lǐng)導者,是身份。

從“管”到“領(lǐng)”,看似寥寥幾字的差別,但真想要做到,背后,是難以想象的細節和努力。

但也正是這種細節和努力,才能讓你真正擁有區別于其他人的領(lǐng)導力,成為真正的頂尖高手。

祝你,真正從管理者,走向領(lǐng)導者。

祝你,成為頂尖高手。

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